En Black Essence (Zypack Packaging, S.L.) queremos que tu compra sea totalmente satisfactoria. A continuación te explicamos tu derecho de desistimiento y cómo gestionar una devolución.
1. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que tú o un tercero indicado por ti (distinto del transportista) recibió el pedido, sin necesidad de justificación y sin penalización.
2. Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercer tu derecho, debés comunicarnos tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca enviada a clientes@blackessence.es (por ejemplo, indicando tu nombre, número de pedido y fecha). Puedes utilizar el modelo de formulario que figura más abajo, aunque su uso no es obligatorio. Para respetar el plazo, basta con que envíes tu comunicación antes de que venza el periodo de 14 días.
3. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)
A la atención de Zypack Packaging, S.L., Polígono Enchilagar del Rullo, Calle 7, 46191 Vilamarxant (Valencia) — clientes@blackessence.es:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
— Pedido n.º: __________
— Fecha del pedido / de recepción: __________
— Nombre del consumidor: __________
— Domicilio del consumidor: __________
— Fecha: __________
4. Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios (con la excepción de los costes adicionales resultantes de haber elegido una modalidad de envío distinta a la más económica que ofrecemos), sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti, salvo que dispongas expresamente lo contrario. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que presentes prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
5. Devolución del producto y costes
Deberás devolvernos el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento. Los costes directos de la devolución del producto correrán a tu cargo. El producto debe devolverse en su embalaje original y en buen estado; serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y características.
6. Productos defectuosos o envíos erróneos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al que pediste, contáctanos en clientes@blackessence.es en el plazo más breve posible adjuntando, si es posible, fotografías. En estos casos, la recogida y el reenvío o reembolso serán gratuitos para ti, conforme a la garantía legal de conformidad.
7. Dirección de devolución
Salvo que te indiquemos otra cosa al gestionar tu solicitud, las devoluciones se dirigirán a: Zypack Packaging, S.L., Polígono Enchilagar del Rullo, Calle 7, 46191 Vilamarxant (Valencia), España.